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如何讓企業文化實效落地
作者：王廣 時間：2013-6-7 字體：[大] [中] [小]
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企業文化作為未來企業的核心競爭力，已經得到企業的廣泛共識，并在實踐中得到驗證。值得欣慰的是，一些企業開始大力倡導和積極推動企業文化建設，積極開展爭先創優，并取得了一定成果。然而，不少企業的文化建設還只是停留在初級階段，面對內涵豐富和沉甸甸的企業文化成果，下一步該怎么落地，如何與企業管理實現完好對接，生根發芽，便成為企業最為頭疼的問題。針對企業文化落地難的問題，一些學者和企業人士提出了各種各樣的途徑、方法和手段，雖都有可取之處，但由于不符合企業實際，實行起來并不順手，反而最后落了空。
智匯藍圖專家團隊依據多年的企業文化管理咨詢實戰經驗，憑借大量的實證研究，以及總結多家企業的企業文化落地案例，研制和開發了企業文化落地的“6W”模式。即讓什么落地（what）、由誰來實施落地(who)、落到何處（where）、通過什么渠道(whichchannel)、用什么策略方法（whichstrategy）、達到什么效果？(whateffect)。這是企業文化建設系統性的問題，也是企業文化落地最有效的模式。解決好這些問題，利用好這個模式，將大大有助于企業文化的落地生根，實現企業的基業長青。
一、讓什么落地？
這是企業文化落地的內涵問題，不明白這個問題，企業文化落地也就無從談起。而實際上，當前為數不少的企業并不完全清楚企業文化落地是什么？
目前，不少企業文化學者認為，企業文化落地就是企業的價值觀或理念轉化為員工的行為和結果。這樣說，固然不錯，但卻只是企業文化體系的核心層面，并不全面。如果企業按照這樣的理解去進行企業文化落地，就肯定得不到企業文化建設帶來的效果，企業文化也不能發揮其整體的全部效能。智匯藍圖認為，所謂企業文化落地，是指基于企業實際和企業發展戰略，所形成的企業價值觀或理念、企業行為規范、企業相關匹配制度以及企業VI體系等，通過一定的工具、渠道或方法，植入人心和運用到企業經營管理中，并切實轉化為廣大員工和企業的行為，改善企業環境，提升企業形象，促進企業愿景目標實現的過程。
由此，企業文化落地要做好四項內容的工作：一是企業價值觀落地，要內化人心；二是行為規范落地，要外化于行；三是相關匹配制度落地，要固化于制；四是物質文化落地，要顯化于物。企業文化落地是一個系統性工程，要穩步推進，有層次、有步驟，循序漸進，狠抓落實。因此，企業文化建設者要切實落實好每一項，切不可以偏概全，只識其一，操之過急。
二、由誰來實施落地？
這是企業文化落地的主體問題，解決好這個問題，企業文化落地就有了組織保障，工作就能有序推進。責任明確了，任務清晰了，實施起來才更有成效。
智匯藍圖給企業做文化建設咨詢項目時發現，企業沒有專門的部門來做企業文化建設工作，也缺乏明確的職責。一般企業人士認為，企業文化應該是宣傳部門或黨工部門的工作，與其他部門無關。這就造成一種錯誤的觀念，致使企業文化工作責任都落在黨政工部門，其他部門只是配合，無需承擔績效責任。如此這般，不同部門的員工只看自己部門的領導行事，只做形式上的工作，以至于企業文化無法與企業管理工作有效結合，企業價值觀或理念不能深入員工心中，更不能轉化為自覺地行為。
企業文化落地應該全員參與，各部門要明確崗位職責。結合企業組織結構實際，智匯藍圖提出四層保障：第一，要專門組建企業文化落地小組。該小組的組長應有企業的“一把手”擔任，直接對小組成員負責，主要職責是引領、監督、控制和協調；成員應包括企業文化建設委員會的成員、企管部門的中層管理者、人力資源部門的管理者以及市場銷售部門的管理者等，直接對落地工作負責，主要職責是執行、組織實施、管理對接、考核等。第二，每個部門都要有一名企業文化落地工作負責人。該負責人是本部門的CCO,即“首席文化官”，負責本部門成員的理念宣貫、培訓及引領示范等工作。第三，要讓每個員工都參與進來，明確自己的職責。他們既是企業文化的接受者，也是傳播者，還是企業文化的踐行者和衛道士，要對自己負責，切實履行職責。第四，考核部門要及時考核，責任追究直接到人。只有這樣，企業文化落地工作才有保障，組織效能才能最大化。
三、落到何處？
這是企業文化成果的應用問題，解決好這個問題，企業文化落地工作就有了針對性，任務就更加明確。有不少企業，提煉了一套內涵很豐富、價值很高的理念，編制了完善的企業文化手冊，制定了合理的具有約束力的行為規范，以及設計了企業視覺識別（VI）系統，但卻不清楚具體該應用在何處，結果成了擺設和到處宣揚的材料。而有的企業，應用了卻沒有產生期望中的效果。
智匯藍圖在給企業做咨詢項目時，經常遇到這樣的問題。歸根究底，在于企業不清楚或不會應用，應用的不到位，不科學、不合理。針對這樣的問題，我們提出了企業文化落地的五個應用：一要讓企業價值觀植入員工心中，即內化于心。二要讓理念轉化為員工的自覺行為，即外化于行。三要讓企業文化與企業管理對接，運用在企業各項管理中，即文化管理。四要讓理念和行為影響工作環境和生活環境，視覺識別系統應用到企業整體環境中，即美化于物。五要讓企業文化應用到企業形象提升、品牌的培育和營銷管理中，即入化于形。
企業文化落地小組不但要明確職責，還要明確方向，找準路子，有針對性地開展工作。切勿不落、錯落、盲落、急落，要結合企業實際，讓企業文化落在刃上，恰到好處，起到效果。
四、通過什么渠道？這是企業文化落地的路徑問題，不解決這個問題，企業文化落地就不知道如何下手。了解和掌握企業文化落地渠道，是企業文化落地的重要前提和決定性影響因素。咨詢中發現，很多企業不會利用渠道，盲目實施企業文化落地，致使效果不明顯，還費錢、費時、費事、費力。
智匯藍圖依據多年的企業文化管理咨詢實戰經驗，總結出了可利用的、最有效的五大渠道：一是企業培訓體系。完善的企業培訓體系，有利于企業文化的傳播和應用。首先做好員工入職培訓，將非常有利于新員工對企業文化的認知，增強對企業的歸屬感。比如聯想集團新員工入職后先要“入模子”，即是宣貫企業文化，使其融入聯想的企業文化中。其次開設各種知識技能培訓，有利于企業文化的灌輸和學習型組織的創建。比如海爾大學的立體人才培訓體系，摩托羅拉大學以及太平人壽的八大培訓體系等。二是內部傳播渠道。企業內部要搭建傳播平臺，比如企業內刊、企業網站、宣傳欄、企業文化墻、宣傳標語條幅、場地建筑物的規劃設計、辦公或生產物品的規范應用以及各種大型會議等等。三是對外傳播渠道。借助外力，整合營銷。比如邀請權威媒體、行業或地方媒體進行采訪報道；承擔國家或省級研究課題；組織員工發表論文和編寫書籍出版；參與各種公益活動；開展對外交流；投放企業廣告等等。四是品牌管理渠道。之所以把品牌管理作為獨立的渠道，是因為品牌管理是一個系統性的工程，企業要有專門的部門負責。品牌從培育到形成都有企業文化的縮影，也是最能彰顯企業文化的部分之一。不僅要培育產品品牌還要培育企業品牌。比如海爾就是多種品牌的集合體。五是團隊主題活動。設定主題開展比如團隊旅游、專題競賽、文藝活動、體育競技、舞會、習俗儀式等等活動。這不同于內部傳播的其他渠道，不僅能使員工感悟企業文化，而且能更好地體驗企業文化。
利用好五大渠道，企業文化就能逐漸浸潤到企業員工的心中和行為中，融入到企業運營管理的各個環節中，推廣到企業外部的消費者和相關合作伙伴中。在五大渠道的基礎上，只要企業用心實施，還可以開發出更多的有效途徑。五、用什么策略方法？
這是企業文化落地的技巧問題，這對于企業人士來說是最關切和最頭疼的事情，也是目前企業文化落地亟需解決的一大難題。咨詢服務中發現，80%的企業不知道采用什么具體有效的方法進行企業文化落地，90%的企業采用的策略方法不符合企業實際，達不到應有的效果。
智匯藍圖為著力解決企業困惑，創新性地提出了最為有效的十二種方法，并在企業實踐中得到驗證。一是做示范。充分認識下屬對領導的欽佩與效仿，領導要帶好頭，身體力行，使員工信服，著力引領員工。二是樹典型。不但要合理利用企業英雄模范人物，還要樹立或培育子單位作為示范點，以此樹立標桿，引導激勵員工。三是點帶面。實施優質工程，及時評選各崗位優秀員工，評選優秀部門，形成對比反差，以點帶面，營造全員參與熱情。四是暖人心。注重經營人心，實施人性化管理，保持溝通渠道。實施員工安心工程，比如舉辦員工生日聚會、送生日禮物、圣誕等節日聚會、家庭困難幫扶、心理輔導等活動。同時注意一些理念標語的應用，不要出現生硬化和有傷員工心理感情的語言。如復星集團給跳槽者系上“黃手絹”，海底撈“把員工當成家人”等。五是重體驗。開展企業文化訓練營、拓展訓練等活動，改變思維定勢，拓展心智模式，激發個人潛能；常規性地舉辦比如技能競賽、文藝表演、體育競技、公益慈善等主題活動，以此感染員工身心，體驗團隊合作力量。如兗礦集團“企業文化訓練營”，大大激發和凝聚了團隊力量。六是會引導。挖掘企業發展中的經典故事，以案例的形式編輯成書籍或手冊，加強宣傳引導，使員工更容易理解和踐行。七是搞培訓。比如新員工入職培訓、個人職涯規劃培訓、企業文化培訓、專業技能培訓、領導力培訓等，提高員工素質技能的同時，強化企業文化的認知認同。八是建網絡。創建企業文化對內傳播與對外傳播網絡，比如創辦企業內刊、建設網站、開通廣播電視、加強與權威媒體或區域媒體之間的關系等等，形成多維網絡，傳播企業文化，提升企業形象。九是用機制。審查已有的企業管理制度，更新或建立與企業文化落地相匹配的制度、流程，比如考核激勵制度，學習制度、例會制度、評比制度、合理化建議制度等，以此形成長效機制，確保企業文化落地生根。十是美環境。注重廠區或辦公區的目視文化建設，比如標語條幅的懸掛、理念詞條的安放、文化宣傳欄的設置、環境視覺識別系統的規劃等，要規范化、精細化管理企業的一切物品，應用統一標識或規范模版。以此形成強烈的文化落地氛圍。十一是育品牌。品牌是企業文化的凝聚，要加大宣傳力度，做好質量管理，整合營銷模式，提升品牌價值，以此帶動企業文化的落地生根、促進企業文化的開花結果。十二是借外腦。企業不但要組建自己的企業文化落地團隊，還需要借助外腦，尤其是具有實戰經驗的管理咨詢機構，可以為企業文化落地提供強大的智力支持和經驗借鑒，合理利用內外資源，齊心協力做好企業文化落地工作。
這里提出的策略方法適合所有企業，至于怎么運用，運用的效果如何，還要看企業的投入度。六、達到什么效果？
這是企業文化落地的目的問題，也是企業文化落地的愿景。明確了以上企業文化落地的“5W”還不夠，還必須要有目標和愿景，明白企業文化落地能達到什么效果。這樣再配合其它“5W”，才能形成一個完整的落地模式。企業建設企業文化，實施企業文化落地，都想達到一定的效果，可具體說起到企業文化落地能達到什么效果，企業人士卻依然茫然。
智匯藍圖憑借深厚的實證研究和豐富的實戰經驗，總結出了企業文化落地需要達到的八大效果：一是理念高度認同。企業文化落地首要的目標就是讓價值觀或理念內化于心，得到全體員工的高度認同。二是人力資源優化。實現理念的轉化，切實體現在員工的工作中、生活中，自覺踐行理念要求，自覺提高自我素養，自覺發揮崗位價值，自覺維護企業形象。三是管理制度提升。企業文化落地要使與企業文化管理相匹配的制度固定化、長效化，企業管理制度能得到有效運用，不再作為擺設，以有力保障企業文化管理。四是物質環境美化。讓一切能看到的物質載體符合企業人的審美要求，有利于企業的健康發展，實現企業工作環境、生活環境的美化，創建成健康優美和諧的大環境。五是推進戰略實施。理念的指導、行為的養成、制度的保障、物質的激勵都有助于推動企業戰略的實施。六是品牌價值提升。企業的品牌價值要在企業文化落地之后實現全方面的提升，使其認知度更佳、品位更高、優勢更強。七是實現文化管理。企業文化落地的最終目的是實現企業文化管理，促進企業健康持續發展。八是核心競爭力增強。企業文化落地要能使企業內部形成凝聚力、生產力，并最終轉化為企業核心競爭力。
清楚企業文化落地能達到的八大效果，就懂得了企業文化建設的重大現實意義。它能使企業文化建設更有動力，促使企業上下一致，同心聚力，共同促進企業愿景的實現。
合理有效運用“6W”模式，將大大促進企業文化的落地。
王廣 北京智匯藍圖管理咨詢公司 高級合伙人 國內城市文化與企業文化管理專家，國資委《企業文明》雜志社特約撰稿人，兗礦集團企業文化專家顧問。曾先后任職于某大型商業集團、知名營銷策劃和管理咨詢機構，對城市文化與品牌、企業文化、文化產業、品牌戰略管理有較深入的研究，曾參與策劃2005年中國糖酒會（濟南）、北京順義區文化產業規劃、河南濟源市旅游開發規劃、四川樂山市旅游推廣策劃等。